miércoles, 7 de julio de 2010
domingo, 13 de julio de 2008
DECRETO 060 Y AMBITOS MESA DE AYUDA
AMBITOS DEL CONTRATO 060 DEL 2007
el contrato 060 es celebrado a nivel nacional entre Telefónica Telecom y SENA, busca contribuir a la consecución de los nuevos objetivos estratégicos de formación. Telefónica apoya en el servicio nacional de aprendizaje SENA en la gestión de cambio para implementar las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como lo son: alcance internet banda ancha; telefonía IP; internet inalámbrico; videoconferencia en línea con alcance para 150 sedes; soporte técnico en sitio en cada una de las regiones representado en la mesa de ayuda. Los niveles de servicio son dos: El de cambios y el de Fallas o incidentes por solucionar; el primero con una duración de 24 horas después de recibido el requerimiento por si hay que enviar un equipo nuevo. En el segundo caso la falla o incidente de solución solo toma 8 horas, porque son pequeñas fallas solucionables por el soporte técnico en cada regional.
PROTOCOLO MESA DE AYUDA
La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contacto entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda), cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.
Te invitamos que entres al siguiente enlace (Mesa de Ayuda)
http://www.scribd.com/doc/3081657/mesadeayuda
http://www.sena.edu.co/downloads/2008/gestioncambio/CONSEJERIA.pdf
el contrato 060 es celebrado a nivel nacional entre Telefónica Telecom y SENA, busca contribuir a la consecución de los nuevos objetivos estratégicos de formación. Telefónica apoya en el servicio nacional de aprendizaje SENA en la gestión de cambio para implementar las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como lo son: alcance internet banda ancha; telefonía IP; internet inalámbrico; videoconferencia en línea con alcance para 150 sedes; soporte técnico en sitio en cada una de las regiones representado en la mesa de ayuda. Los niveles de servicio son dos: El de cambios y el de Fallas o incidentes por solucionar; el primero con una duración de 24 horas después de recibido el requerimiento por si hay que enviar un equipo nuevo. En el segundo caso la falla o incidente de solución solo toma 8 horas, porque son pequeñas fallas solucionables por el soporte técnico en cada regional.
PROTOCOLO MESA DE AYUDA
La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contacto entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda), cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.
Te invitamos que entres al siguiente enlace (Mesa de Ayuda)
http://www.scribd.com/doc/3081657/mesadeayuda
http://www.sena.edu.co/downloads/2008/gestioncambio/CONSEJERIA.pdf
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